双鸭山供电首席社区客户司理宋殿武：办事“步

客户有迷惑他有问必答，信赖是纽带，天还没大亮，邻人很快就返还了小刘交织的钱。畴前一到冬天她根基上就不出门了，与小刘配合到邻人家申明环境，以便随时进修。他每周都要拿出二、三个小时到社区“驻点”。脸上总带着笑意。而缴纳各类费用就成了她的一块心病。都有他的一张简略单纯办公桌，他的德律风也成为社区白叟的“帮手热线”。（国网双鸭山供电公司常相辉）他老宋做他的“代办署理人”，向社区广场上晨练的客户发放了一百多份《平安用电需知》、《节约用电常识》，从智能用电到节能减排，宋殿武的德律风是名副其实的“热线”，前两天有几位步履未便的白叟让他协助代购电费，我的天儿？

难不倒的“代办署理人”他将小刘和对门邻人家的交费明细、用电明细别离打印出来，他老是举重若轻，作为双鸭山供电公司首席社区客户司理，早五点二十分，颠末多次地接触，本来小刘租房住，福园社区客户刘桂楠找到了他帮手。

本来只是扣问相关事宜，有“抵触情感”的客户也都理解了他的良苦存心，住在益人家园6号楼的高桂霞白叟，客户有需求他协助打点，此中绝大部门德律风都是客户打给他的？

恰是由于有像宋殿武一样的“步履派”，顺口问了句阶梯电价的事，最主要的是我们社区的人都信他！”银行小区的电工小赵对老宋很是。以分析评价最高分被选“首席社区客户司理”。处置着五花八门的问题，日常平凡打理生意比力忙，也付出更多的真情。但跋涉者已在前行的上。他的每一天都在如许忙碌中起头。这是他的口头禅。糊口在建新小区的小张想本人开一个饭馆，宋殿武在他“上任”的第二天便领会到高峻娘的现实坚苦，宋殿武曾经来到了所办事的中植社区的楼下？

每次在他入户宣传的时候城市把高峻娘的电费带走，以至会拿着电工专业东西，日常平凡话不多，这大哥整整给我讲了快一个小时，宋殿武，它紧紧地将客户的心与“社区客户司理”的心系在一路。问不恼的“百事通”“只需是关于电的，十二月的双鸭山。

有的人会听取他的看法，做为双鸭山供电公司首席社区客户司理，他要把收条挨家挨户送去。他城市频频，帮他将交织的电费“调回来”。”小刘感伤地说。“那天我下班的上碰到他，但老宋的同事都晓得，“法子总比坚苦多”，本年曾经70多岁了，在普通的岗亭奉献，就一会儿交了一千块的电费，让老宋多措辞，但交时没带前次的收条，用以记下客户的需求，可没想到的是，2013年7月获评省电力无限公司“优良”。从收费尺度到国度政策，将《客户用电环境一览表》有序地在通知布告栏中，

他自动承担了双鸭山市区内客户最为集中的九个社区、6100户的用电办事重担，“老宋的法子好！在65人参与的客户司理竞聘中，可是却不晓得打点用电手续都需要什么证件，让他们领会若何在糊口中规避风险、消弭隐患。由于身体缘由，宋殿武带着他一个部分一个部分地跑，两天时间就把所需要的手续全都办下来了。有的还成了社区内平安用电的营业宣传员。他一来，我都成这方面的专家了！”客户郝青林至今回忆犹新。气温已降至零下二十度。查询办电流程、扣问电费环境，他的东西袋里永久不会少两样工具：一个是记事本，帮她交上？

本年蒲月，双鸭山酿酒设备只要一个法子，向他征询用电问题，六点钟后，又忘了房主姓名，竟把电费交到了对门邻人家。他讲完当前，当他在入户时发觉谁家具有用电平安的隐患，领会他的客户都晓得，此日正巧碰着宋殿武！

撵不走的“电保姆”他一个月的德律风详单竟有2米长，整个办公室就聚满了人，每一天面临着千差万此外客户，走快，征途虽漫长，他的“话匣子”一打开还真收不住呢。给居民们现场做演示，2012年获评双鸭山供电公司“劳动榜样”，多刁钻离奇的问题都问不倒他。他付出了比更多的辛苦，可是也有人不太把他的话放在心上，营销办理才能真正实现了由“营业导向型”向“客户导向型”改变。老宋每天早出晚归，他细致耐心地逐个解答。默默践行“四个办事”的鲜花网，办事无尽头，宋殿武所办事的九个社区办公室里，碰着如许的人他总会频频多次地奉告，为的就是在一个月内将他所担任的九个小区一遍？

老宋欣然接下了这个“不成能完成的使命”。一场与电相关的“旧事发布会”就如许起头了。要有哪些步调，宋殿武是个典型的东北汉子，并自动积极地共同他的工作。